Как мы поняли, сколько на самом деле теряют отели

А все началось с фразы нашего друга: «Илья, у меня воруют деньги!»

Эпизод 1

У меня воруют!

“

Илья, придумай что-нибудь! Я хочу выспаться!
Я не могу каждую ночь носиться между точками и хватать администраторов за руку. Я не могу круглосуточно смотреть камеры и сверять количество реально пришедших людей с тем, что в отчетах

В конце концов, я хочу знать ХОТЯ БЫ СКОЛЬКО У МЕНЯ ВОРУЮТ

Наш хороший друг, владелец сети объектов

Эпизод 2

Чтобы поймать кролика, надо думать как кролик

Чтобы понять процесс воровства, я решил поработать администратром в хостеле. Вот она реальная схема:

Чаще всего администратор просто не заносит гостя в базу. Гость платит наличными или переводом на карту (иногда администраторы приносят свой банковский аппарат). Гость почти всегда не знает, что он «мимо кассы». Вместо чека легко выдать не фискальную бумажку. А если не приглядываться к «чеку», разница не заметна.

За 2 смены я "заработал" 9 700 руб помимо зарплаты

Эпизод 3

Оказалось все непросто

Решение должно быть бюджетным, не требовать монтажных работ, не менять кардинально существующие бизнес-процессы

❌ Электронные замки не подходят: можно скопировать карточку горничной и заселять по ней гостей

❌ Круглосуточный контроль камер тоже отпадает. За камерами должен кто-то постоянно следить и получать за это деньги. И кто будет "сторожить сторожей", чтобы не было сговора с администраторами?

❌ Проверки — не масштабируются

Эпизод 4

Эврика!

Идея была простой: Если мы будем знать, что гость реально в номере — мы сможем сравнить это с данными из PMS.

Останется только одно: 👉 найти способ фиксировать присутствие гостя

МЫ НАШЛИ РЕШЕНИЕ.

Мы посмотрели на поведение гостей: почти каждый гость первым делом хочет Wi-Fi. И сделали так:

в номере размещается уникальный QR-код
гость сканирует его, чтобы получить интернет
система фиксирует: кто, где и когда находится

Дальше — технология:

сопоставление с PMS
анализ расхождений
уведомления

_________
Неприятным открытием оказался тот факт, что у нашего друга воровали примерно от 30 до 90 тысяч рублей в месяц в каждом хостеле. «Нечестные» администраторы работали сообща. Это удалось выяснить в процессе первого теста работы нашего сервиса.

Эпизод 5

И тут мы поняли, что это не только про контроль сотрудников

В интерфейсе гостя после сканирования QR-кода гость максимально готов к взамодейтвию и покупке

Когда мы нашли способ делать так, чтобы 85+% гостей заходили в интерфейс по QR-коду,
мы поняли:
Это не просто инструмент контроля. Это точка контакта, когда гость максимально вовлечён

Мы начали системно изучать:

что продавать
кому продавать
когда именно предлагать

Тестировали десятки гипотез, собирали лучшие решения,
подключали партнёров и выстраивали систему

👉 В результате появился полноценный модуль доп.продаж TOUCHH